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1月9日，家住石龍區的李女士因為職工醫保轉為居民醫保的事發起了愁，試著撥打了12345政務服務熱線。

接到交辦單后，石龍區民呼必應熱線辦理中心立即將問題交辦至該區行政服務中心。該區行政服務中心工作人員與李女士取得聯系，告知其辦理手續需要的材料，并于1月10日上午為李女士辦理了居民參保登記。

高效率的背后是制度機制的保障。石龍區始終堅持把民呼必應工作作為一項重要工作來抓，以解決群眾訴求為根本，以高效率、高標準、高質量為目標，加強民呼必應熱線體系建設，推動熱線工作專業化、規范化、標準化。

該區建立健全熱點、難點、重點案件督查辦理機制，對一些社會關注度高、群眾反映強烈的熱點、難點案件，配合區督查局實行案件跟蹤辦理；建立健全民呼必應快速響應機制，加強各辦事處、各部門之間的溝通協作，化解部門之間職能交叉、推諉扯皮等問題；建立健全嚴格的督查考評機制，將民呼必應熱線工作納入年度考核目標責任體系，對各辦事處、各部門民呼必應熱線辦理工作進行督查問效，每月一通報，每季度一總結，切實提高各辦事處、各部門的工作積極性和案件辦理質量，推動群眾合理訴求和熱點、難點、重點案件的解決辦理。