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“叔，請看著手機鏡頭，頭往右邊慢慢轉一下，眼睛眨一眨……好，認證成功啦。”7月25日上午，在平頂山市石龍區龍河街道大莊村，區政務大數據中心“幫幫團”的志愿者上門為該村老人劉同拴完成了高齡補貼認證和社保資格認證。

據了解，劉同拴年事已高，子女還都在外地上班，年老的他對智能手機一竅不通，但越來越多的線上認證讓他犯了難，在村兩委的牽頭下，他聯系到了“幫幫團”的工作人員。工作人員在了解到他的情況后，迅速安排了“幫幫團”志愿者，前往劉同拴家中完成認證工作。同時，“幫幫團”志愿者還將他的信息進行了登記，按照時限提供上門幫辦服務。

“我歲數大了，走路不方便，智能手機不會用，子女又不在身邊，每次都擔心怎么完成這個認證，還好有你們上門認證，真的太謝謝了！”完成認證后，劉同拴感激地說道。

據悉，為最大程度滿足企業和群眾辦事需求，提升辦事便利度和滿意度，石龍區不斷探索政務服務新模式，瞄準企業、群眾急難愁盼等問題，以“1+4+27”有訴即辦響應網絡為基礎，優選政務服務行家里手，成立了政務事項辦理“幫幫團”。據了解，“幫幫團”按照“主動服務、全程幫代、上門服務”的宗旨，聚焦優化營商環境、政務服務效能提升等工作，在全區范圍內推行簡單事項“現場幫辦”、標準事項“智慧幫辦”、特殊群體“全程代辦”，同時，為轄區內高齡、獨居、重病和殘疾等特殊人員及時提供上門服務，推動政務服務從“可辦”向“好辦易辦”轉變，把群眾的“煩心事”辦成“暖心事”，讓便民服務更“貼心”、更“暖心”、更“舒心”。

近年來，石龍區政務大數據中心始終堅持“用心用情用力，為民便民利民”這一宗旨，扎實推進我為群眾辦實事各項工作，全力打造“辦事效率高、服務質量優、群眾獲得感強”的政務服務環境，積極構建多部門協調聯動體系，將企業、群眾滿意作為第一標準，最大限度地為企業、群眾提供便利，從“窗口辦”到“就近辦”，再到如今“上門辦”，打通服務企業、群眾“最后一米”。通過幫代辦、上門辦、延時辦、郵寄辦等多種方式對特殊群體實行個性化、精細化、差異化政務服務，力求特殊群體業務辦理零困難。

據了解，2024年以來，“幫幫團”共為企業、群眾提供現場幫辦、代辦以及上門幫辦13586人次。