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為深入踐行公司 “誠信為本，親情服務”的服務理念，加強內部管理，強化社會監督，不斷提高服務水平，滿足用戶需求，公司對社會服務承諾制度進行了修訂完善，并就社會服務內容作出如下承諾：

一、承諾內容

1、民用灶前壓力。

2、燃氣熱值標準。

3、燃氣設施搶險、搶修。

4、用戶燃氣設施的報修。

5、新增用戶。

6、燃氣設施的拆、改、遷。

7、燃氣具售后服務。

8、燃氣收費。

9、安全檢查。

10、服務質量。

二、承諾標準

1、民用灶前壓力：在氣源供應正常情況下，天然氣民用灶前壓力不低于 1800Pa。

2、燃氣熱值標準：天然氣高熱值不低于 31.4MJ/m3。

3、燃氣設施搶險、搶修：燃氣設施出現突發性事故，接到通知后維修人員必須盡快趕到現場進行搶修。正常情況下市區內不超過 40 分鐘，市區外一個小時，縣（區）一個半小時內到達現場。

4、用戶燃氣設施的報修：用戶燃氣設施的報修，原則上24 小時內維修，特殊情況下根據報修內容與用戶約定維修時間或隨報隨修。

5、新增用戶：接受用氣申請后，在 1 個工作日內答復。經勘測符合用氣條件的，與申請用氣者簽訂施工合同，按照合同約定期限完工。

6、燃氣設施的拆、改、遷：接到用戶拆除、改裝、遷移燃氣設施的申請后，相關責任單位在 2 日內給予答復。符合拆、改、遷條件的，居民用戶按照約定時間的 5 個工作日內、非居民用戶按照合同約定時限完成施工。

7、燃氣具售后服務：接到用戶報修燃氣用具，與用戶約定時間后，上門維修 2 小時內完成。特殊情況的，以與用戶的約定為準。燃氣熱水器的安裝：用戶申請安裝燃氣熱水器，經確認符合條件的，兩個工作日內安裝完畢。工程質量保修一年。

8、燃氣收費：執行價格管理部門批準的收費標準，同時向用戶公開燃氣收費依據和收費標準。

9、安全檢查：每年至少進行一次燃氣用戶入戶安全檢查，并建立完整的檢查檔案。

10、規范服務：接待用戶實行首問負責制，按照規范的程序及操作規程為用戶提供專業高效的服務。

三、投訴處理

公司承諾接受社會監督，在燃氣使用、服務、安全等方面有問題，均可撥打公司 24 小時服務熱線 2931117，監督投訴電話：0375-2521117；公司地址：石龍區興龍路59號院