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河南中鴻集團石龍燃氣有限公司社會服務承諾制度

來源: 發布時間:2023-12-06 瀏覽次數:

河南中鴻集團石龍燃氣有限公司秉承“用心專注溫暖到家”的服務理念,為客戶提供專業、高效、親切、溫暖的服務,滿足用戶需求,公司對社會服務承諾制度進行了修訂完善,并就社會服務內容作出如下承諾:

一、承諾內容

1、民用灶前壓力。

2、燃氣熱值標準。

3、燃氣設施搶險、搶修。

4、用戶燃氣設施的報修。

5、新增用戶。

6、燃氣設施的拆、改、遷。

7、燃氣收費。

8、安全檢查。

9、服務質量。

二、承諾標準

1、民用灶前壓力:在氣源供應正常情況下,民用灶前壓力不低于 1500Pa。

2、燃氣熱值標準:天然氣高熱值不低于 20MJ/m3。

3、燃氣設施搶險、搶修:燃氣設施出現突發性事故,接到通知后維修人員必須盡快趕到現場進行搶修。正常情況下市區內不超過 40 分鐘,市區外一個小時,縣(區)一個半小時內到達現場。

4、用戶燃氣設施的報修:用戶燃氣設施的報修,原則上24 小時內維修,特殊情況下根據報修內容與用戶約定維修時間或隨報隨修。

5、新增用戶:接受用氣申請后,在 1 個工作日內答復。經勘測符合用氣條件的,與申請用氣者簽訂施工合同,按照合同約定期限完工。

6、燃氣設施的拆、改、遷:接到用戶拆除、改裝、遷移燃氣設施的申請后,相關責任單位在 2 日內給予答復。符合拆、改、遷條件的,居民用戶按照約定時間的 5 個工作日內、非居民用戶按照合同約定時限完成施工。

7、燃氣收費:執行價格管理部門批準的收費標準,同時向用戶公開燃氣收費依據和收費標準。

8、安全檢查:每年至少進行一次燃氣用戶入戶安全檢查并建立完整的檢查檔案。

9、規范服務:接待用戶實行首問負責制,按照規范的程序及操作規程為用戶提供專業高效的服務。

三、投訴處理

公司承諾接受社會監督,在燃氣使用、服務、安全等方面有問題,均可撥打公司 24 小時服務熱線 2533096,監督投訴電話:2533095;公司地址:石龍區人民路中段。